Ayuda

Preguntas Frecuentes

¿Qué es Look4deco?

Look4deco es un club privado de ventas que va más allá de las campañas online a las que estamos acostumbrados. Ofrecemos a nuestros socios la posibilidad de entrar en un mundo dedicado a la decoración y al diseño, aprovechando la oportunidad no sólo para poder adquirir productos de calidad a precios bajos sino también de beneficiarse de servicios exclusivos de profesionales del sector (decoración, interiorismo etc…) así como cursos y talleres, todo esto en un mar de descuentos y oportunidades únicas.

Contamos con 4 grandes apartados:

Marcas. Aquí podrás disfrutar de artículos de actualidad de las mejores marcas de diseño del mercado. Estas campañas duraran una semana, tiempo disponible para adquirir los productos. El plazo de entrega es de dos semanas.

Servicios. Aquí podrás encontrar a los mejores decoradores, interioristas… Si estás interesado en hacer una reforma, en pintar, en hacer un curso de decoración. Desde aquí te ofrecemos las mejores ofertas y descuentos.

Tiendas. Patrocinamos las mejores tiendas nacionales haciéndoles de escaparate con los artículos que tienen ellas. Ahora podrás comprar por toda España sin necesidad de salir de casa y viajar. El plazo de entrega es como de una semana. Si tienes una tienda y quieres darla de ala en nuestro apartado ponte en contacto con nosotros enviándonos un correo a info@look4deco.com

Producto del día. Aquí cada 1 ó 2 días tendrás un producto distinto. Tendrás que darte prisa porque cuentas con pocas horas para realizar tus compras. El plazo de entrega es como máximo una semana. Si eres un amante de la decoración, de los complementos de diseño y te gusta todo lo que rodea este fascinante mundo, look4deco es el lugar indicado.

¿Por qué tardáis unas dos semanas en mandar mi pedido del apartado Marcas?

Los artículos de Look4deco no se encuentran en nuestros almacenes, sino que una vez finalizada la venta, confirmamos con nuestros proveedores el pedido que previamente habíamos reservado. A partir de ese momento, el proveedor nos envía los artículos y en cuanto la mercancía llega a nuestros almacenes, realizamos la preparación de los pedidos de nuestros socios y los enviamos a través de nuestro operador logístico.

¿Por qué es tan barato?

Para poder ofrecer precios tan competitivos contamos con el hecho de que disponemos de muchos socios que están interesados en nuestra gama de productos y de servicios. Esto nos permite comprar muchas unidades de cada producto o servicio, de este modo el proveedor nos puede hacer un precio especial que trasladamos a nuestros socios, que encuentran entonces un beneficio importante por ser miembros de look4deco.

¿Cómo me entero de las ofertas?

Las ofertas estarán disponibles en tu panel de control. Además avisamos a nuestros socios mediante correos informativos.

¿Por qué no recibo ofertas?

Si no recibes e-mails con nuestras ofertas, se debe a que:

  • Has cancelado el envío de ofertas.
  • Has introducido mal tu dirección de correo en el formulario de registro. Modifica tu e-mail en el partado Tus Datos.
  • Consulta el filtro de tu correo.
  • Si sigues teniendo problemas puedes enviarnos un correo a través del apartado de Contactos.
Baja definitiva ¿Deseas cancelar tu cuenta definitivamente?

Para ello debes comunicárnoslo a través de nuestro formulario de Contacto en Contacto/Consultas/Otros y enviar tu petición de concesión de baja y procederemos a llevarla a cabo lo antes posible.

También puedes hacerlo mediante los e-mails que recibes en tu correo en la opción que te indica; deseo darme de baja.

Al cancelar tu cuenta no recibirás más emails de invitación a Look4deco y tu cuenta de acceso a la web será eliminada. Si en algún momento deseas formar parte de Look4deco tendrías que darte de alta como usuario de nuevo.

Preguntas generales

¿Cómo puedo acceder a comprar en Look4deco?

Para poder acceder a cualquier campaña recuerda que has de estar registrado/a en www.look4deco.com . Una vez realizada dicha gestión introduce el e-mail y la contraseña con la que te has registrado en Look4deco. Ahora puedes visualizar todas las campañas y si te interesa algún producto o servicio tan sólo tienes que pinchar en Añadir al Carrito y seguir visualizando. Cuando decidas dejar de comprar te vas directamente a Mi Bolsa de Compras y allí ya seguir los pasos que se indican.

¿Puedo añadir o modificar artículos en mi compra una vez ya realizada?

A partir del momento en que has finalizado la compra, ya no será posible realizar modificaciones, por lo que deberás comunicarte con nosotros a través de nuestro formulario de contacto para modificar o anular tu pedido siempre y cuando la campaña siga activa. De lo contrario, si la campaña se encuentra en proceso logístico no podremos anular tu pedido, para ello podrás proceder a su devolución una vez que lo hayas recibido.

Zona y plazos de entrega.

Actualmente servimos entregas en toda la Península y en Baleares.

  • Si has realizado tu compra en la sección “Marcas”, recibirás el producto en un plazo de dos semanas tras la finalización de la campaña.
  • Si has realizado tu compra en la sección “Servicios”, está sujeto a las condiciones de cada campaña. Ver en las mismas las condiciones generales.
  • Si has realizado tu compra en la sección “Tiendas, recibirás el producto como máximo en una semana.
  • Si has comprado en la sección “Producto del día” en un máximo de una semana lo recibirás cómodamente en tu domicilio.
¿Enviáis al extranjero?

No, enviamos exclusivamente dentro de la Península y Baleares.

¿Qué pasa si no estoy a la hora de la entrega?

Si  no estás cuando el mensajero traiga tu paquete, te dejará una nota con un número de teléfono. Llama para concertar una nueva fecha de entrega. Procura que haya alguien para recoger el paquete cuando llegue.

Si en el momento de la segunda entrega estás ausente, el transportista depositará en tu buzón un resguardo indicándote cómo y dónde puedes retirar tu compra. Dispones del plazo de 15 días hábiles para retirar tu compra de las oficinas del transportista.

Si pasados esos días no te pones en contacto con el transportista, la compra  será devuelta a Look4deco. Cuando recibamos la compra, nos pondremos en contacto contigo para confirmar tu dirección y fijar una nueva fecha de entrega en los plazos más breves. Los gastos de envío serán a tu cargo.

Gastos de envío

El precio de un envío varía en función del peso y la cantidad de productos solicitados.

Estos gastos se consignan por separado y pueden verse durante todo el proceso de compra. Todos los productos en nuestro escaparate se muestran con IVA incluido, que desglosamos en el Resumen de la Venta al igual que los gastos de envío, para que puedas apreciarlo de forma clara.

¿Puedo pagar mediante giro, cheque o contra reembolso?

No. Sólo aceptamos el pago mediante tarjeta, por razones operativas y de seguridad.

¿Por qué no me funciona la tarjeta?

Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito y de débito de las principales entidades financieras como VISA y MASTERCARD.

Si la pasarela de pago rechaza tu tarjeta, asegúrate de haber introducido correctamente todos los datos.

Si nunca has comprado por Internet, es posible que tu tarjeta no esté activada para compras online. Contacta con tu banco o caja para pedir que te la activen.

¿Enviáis factura?

Una vez completada tu compra, te enviaremos por e-mail un recibo de tu compra. Si deseas una factura, contacta con nosotros a través de nuestro formulario Contacto/Motivo/Otros indicando el número de pedido y tus datos y te la enviaremos con la mayor brevedad posible a tu correo electrónico.

Seguridad

¿Es seguro comprar en Look4deco?

Nuestra web incorpora las medidas de seguridad más avanzadas en el comercio electrónico.

Colaboramos con una de las entidades financieras más prestigiosas (La Caixa) para ofrecerte una de las pasarelas de pago más seguras del mercado.

Por razones de seguridad, el proceso de compra se realiza directamente en la WEB DE LA CAIXA. En ningún momento look4deco almacena los datos de tu tarjeta de crédito/débito.

¿Qué es una pasarela de pago?

Una pasarela de pago es un sistema que permite realizar compras en Internet mediante tarjeta, con total seguridad.

Establece una conexión protegida entre tu ordenador y un servidor del banco para que nadie pueda ver los datos de tu tarjeta.Es similar a cuando pagas con tu tarjeta en una tienda, restaurante u hotel. Pero, en lugar de usar un TPV, se hace a través del ordenador.

La pasarela de pago es el sistema que utilizan la mayoría de empresas y organismos que realizan cobros y pagos mediante Internet en todo el mundo.

Recuerda que, cuando vayas a realizar el pago, no debes cerrar la ventana hasta que la pasarela haya confirmado el pedido. De lo contrario éste no será recibido por nuestros sistemas y no se tramitará correctamente.

¿Guardáis los datos de mi tarjeta?

No. Nosotros jamás vemos los datos de tu tarjeta: los introduces directamente en un servidor de la entidad financiera, alojado en un centro de datos de alta seguridad y dentro de una red totalmente protegida de los ataques exteriores. Look4deco NUNCA te pedirá estos datos por e-mail o por teléfono.

Devoluciones y Reembolsos

¿Puedo devolver un pedido? y ¿Cómo se realiza?

Tienes 7 días naturales para devolver un pedido a partir de la fecha en que lo recibas en casa si no estás satisfecho/a con el producto, si no te gusta o si has cambiado de opinión. Sólo tienes que seguir estas instrucciones:

  • Envía un e-mail a devoluciones@look4deco.com  indicando el motivo de la devolución, el número de pedido y la dirección de recogida. Te confirmaremos cuándo pasaremos a buscar el paquete.
  • Empaqueta el pedido utilizando el embalaje original e incluye todos los elementos que te enviamos: - Producto/s a devolver. - Bolsas, cajas, fundas, protecciones, etc. - El albarán de entrega del paquete.
  • Escribe o pega tus datos de socio en el exterior del paquete. Recuerda que tus datos de socio tienen que ser los usados para hacer el pedido.
  • Un mensajero pasará por tu domicilio a recoger el paquete.
  • Cuando recibamos el paquete, verificaremos el estado del artículo.
  • Después, procedemos al rembolso de tu dinero.

Te explicaremos cuándo y cómo te devolveremos el importe de tu compra. Si el artículo que has recibido no coincide con tu pedido comunícanoslo enviándonos un e-mail, durante las 24 horas siguientes a la recepción, desde la seción de Contacto rellenando el formulario en el apartado Otros o a través de devoluciones@look4deco.com indicando el número de pedido y la incidencia y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible indicándote qué debes hacer.

POR FAVOR, sigue estas instrucciones cuidadosamente para agilizar la devolución.

IMPORTANTE: No aceptaremos la devolución ni el cambio de artículos que hayan sido usados, manipulados, dañados o alterados de cualquier forma, o que no incluyan el embalaje original. No aceptaremos devoluciones ni cambios transcurridos siete días desde la fecha de entrega. No nos hacemos responsables de las pérdidas o daños que puedan sufrir los productos devueltos que no hayan sido enviados o empaquetados de forma adecuada por los remitentes.

¿Qué pasa si el paquete llega roto o abierto?

Sólo trabajamos con empresas de mensajería líderes que ofrecen las máximas garantías. Todas las entregas se hacen en mano, no se dejan paquetes en el buzón o delante de la puerta.

Los paquetes que salen de nuestros almacenes siempre están cerrados y en perfecto estado. Siempre debes revisar el paquete antes de firmar la entrega. Si ves que está abierto o deteriorado, puedes rechazar la entrega. Dile al mensajero que no la aceptas y comunícate con nosotros a través de devoluciones@look4deco.com para explicar el motivo. Averiguaremos qué ha pasado y, si es necesario, reclamaremos a la empresa de transporte y te enviaremos de nuevo el pedido fijando una nueva fecha de entrega lo antes posible, sin coste adicional, o procederemos a devolverte el dinero en la tarjeta desde la que realizaste el pago.

¿Quién paga los gastos de envío?

Si la devolución es responsabilidad nuestra (recibiste un producto equivocado, defectuoso, etc.), nosotros asumiremos los gastos de envío. Si lo devuelves porque no te gusta, has cambiado de opinión etc… los gastos de envío corren de tu cuenta.